自新型冠状病毒肺炎疫情暴发以来，不少民众出现焦虑、恐慌、忧虑等情绪。为了更好地帮助华南理工大学广州学院师生在这段特殊的时间应对压力、调节情绪，在党委学生工作处的部署下，学校大学生心理健康教育咨询中心发挥优势资源，于2020年1月30日对学校师生正式开通信箱心理健康咨询服务。为积极响应相我省教育厅关于高校心理援助资源应向社会开放的倡议，进一步挖掘潜力，心理中心于2020你那2月3日正式开启对社会人士的心理援助服务。通过在线信箱咨询服务等方式协助提供疫时心理服务，帮助师生、市民了解自身情绪，掌握应对疫情带来的情绪变化和自我调整纾解办法。

使命担当 风雨同路

线上心理援助开放至今，心理中心组建了临时疫情心理咨询服务小组，并严格遵守国家卫生健康委颁发的《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导》，以减轻疫情所致的心理伤害、促进社会稳定为前提，以做好对广大师生、市民的疫时心理辅导服务为目标，始终坚守在线信箱心理服务阵地，开展 “一对一”定时服务。目前已经对因疫情期间产生烦躁、焦虑、人群恐惧等情绪以及相关心理问题人群进行心理疏导十余人次，帮助大家排忧解难，自我调整。据学生反映，学校这一暖心之举缓解了他们因疫情产生的心理压力和不安情绪，让学生感受到学校时刻陪伴着大家走过这段艰难时刻。

科学干预 培训上岗

 在疫情下的危机干预与长程心理咨询有明显区别，心理中心对参加疫情心理援助的教师都提出了专业要求。根据教育部思政工作司《关于加强高校疫情心理援助热线培训工作的通知》，参加心理援助的教师在工作中接受教育部组织的专家团队网络培训，并重点学习我省高心委会发布的《高校应对疫情心理援助工作手册》等重要培训资料，在实践中提高在线心理援助的服务水平和质量。服务小组还组织了典型案例学习和督导，以帮助朋辈志愿者快速提升心理危机案例处理能力。
  目前主流的危机干预流程是在全程评估的基础上，明确问题、确保安全、提供支持、诊察方案、制定计划以及获得承诺。服务小组负责人高兰介绍道，“实际咨询是面对一个个活生生的个体，并不是呆板机械地按照这些步骤实施。我们作为咨询师与来访者建立咨访关系，持续交流沟通，不断优化、提高效能，帮助他们处理疫情带来的焦虑、恐惧、抑郁等负面情绪，矫正不良应对方式，更好地渡过心理危机。”